IMPRESIONESPFG.CL valora su satisfacción. Entendemos que en la impresión 3D pueden surgir situaciones inesperadas. Nuestra política busca ofrecerle soluciones rápidas y transparentes.

1. Condiciones Generales de Devolución

• Plazo Máximo: El cliente dispone de un máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.

• Estado del Producto: La figura debe ser devuelta en el mismo estado en que fue recibida.

• Productos Armados: Dado que nuestras figuras se entregan ya armadas y listas para exhibir, no aceptamos devoluciones por piezas que hayan sido desarmadas, alteradas o que muestren signos de uso o manipulación indebida posterior a la recepción.

2. Motivos de Devolución Aceptados

Solo se aceptarán devoluciones, cambios o reembolsos en los siguientes casos:

A. Daño o Imperfección Demostrable

Si la figura presenta daños o imperfecciones significativas (fracturas, errores de impresión notorios, defectos graves en el ensamblaje) que no son el resultado del mal uso o el transporte.

• Evidencia Requerida: Para iniciar el proceso, el cliente debe proporcionar evidencia fotográfica clara y detallada y/o video que demuestre el daño o la imperfección.

• Evaluación: Una vez recibida la evidencia, el equipo de IMPRESIONESPFG.CL evaluará si el defecto es atribuible al proceso de fabricación o al producto antes del envío.

B. Error en el Envío

Si se le envió una figura incorrecta (modelo, color o tamaño diferente al solicitado en el pedido).

3. Proceso de Solicitud de Devolución

1. Notificación: El cliente debe contactarnos dentro del plazo de 5 días hábiles a través de nuestro correo electrónico (o formulario de contacto) indicando:

   • Número de pedido.

   • Motivo de la devolución (Daño / Imperfección / Error de envío).

   • Adjuntar la evidencia fotográfica/video clara, según corresponda (para el punto 2.A).

2. Autorización: IMPRESIONESPFG.CL revisará la solicitud y la evidencia. Si se aprueba, le enviaremos por correo las instrucciones detalladas y la etiqueta de envío (si aplica).

3. Envío: El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada en las instrucciones.

4. Costos de Envío

• Defectos o Errores de Envío (Punto 2): Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta de IMPRESIONESPFG.CL.

• Otros Motivos (No Aceptados): Si el cliente desea devolver el producto por razones no cubiertas por esta política, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

5. Reembolsos y Soluciones

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, el cliente tendrá derecho a elegir entre las siguientes opciones:

• Reembolso Total: Se procesará el reembolso completo del costo del producto a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento dependerá de su banco o proveedor de pagos (generalmente de 5 a 10 días hábiles).

• Cambio por un Nuevo Producto: Se enviará una figura idéntica y sin defectos al cliente (sujeto a disponibilidad de stock).

• Crédito en Tienda: Se emitirá un crédito por el valor de la compra para usar en futuros pedidos en IMPRESIONESPFG.CL.